>>>Supportmedewerker

Functieprofiel – Supportmedewerker

Doel van de functie

De functie van Supportmedewerker heeft als doel om te ondersteunen bij alle technische werkzaamheden die voorkomen bij DWE ICT en haar klanten. De Supportmedewerker zal deels inzetbaar zijn op de Servicedesk voor voornamelijk eerstelijns ondersteuning en deels gedetacheerd voor vergelijkbare ondersteunende werkzaamheden op locatie bij klanten. De Supportmedewerker is in dat geval eerste ICT aanspreekpunt voor gebruikers.

Omschrijving van de werkzaamheden

De werkzaamheden van de supportengineer zijn zeer divers. Voorbeelden van de werkzaamheden op de Servicedesk zijn:

  • Remote ondersteuning van (gebruikers bij) klanten
  • Uitvoeren van wijzigingen op verzoek van klanten
  • Registratie van werkzaamheden
  • Controle en opvolging van monitoring
  • (Voor)installatie van werkplekken

Voorbeelden van werkzaamheden die uitgevoerd worden in geval van detachering bij een klant zijn:

  • Werkplekondersteuning aan gebruikers
  • Uitvoeren van wijzigingen op verzoek van gebruikers
  • Registratie van werkzaamheden
  • (Voor)installatie van werkplekken
  • Ondersteuning bij het gebruik van werkplekken, (mobiele) apparaten, rand- en A/V apparatuur

Verantwoordelijkheden

Als Supportmedewerker sta je (de gebruikers bij) een klant professioneel te woord. Naast een goede registratie wordt verwacht dat bij een vraag/storing een standaard troubleshooting met de klant wordt doorgenomen. Ook het uitvoeren van eenvoudig dagelijkse wijzigingen horen daarbij. Voor Servicedesk gerelateerde werkzaamheden en verantwoordelijkheden zal de teammanager zorgdragen voor instructie. Over de uitgevoerde werkzaamheden wordt gerapporteerd aan de teammanager.

In geval van detachering bij klanten op locatie, functioneert de Supportmedewerker als representatie van DWE ICT. Exacte verantwoordelijkheden worden vastgesteld in overleg met de klant. De Supportmedewerker functioneert als eerste ICT aanspreekpunt voor gebruikers op de werkvloer, waarbij deze verantwoordelijk is voor initiële troubleshooting van vragen en problemen, bijgewerkt houden van de registratie en opvolging hiervan. Daarnaast is de Supportmedewerker verantwoordelijk voor de opvolging en afhandeling van alle vragen, incidenten en veranderingsverzoeken die door een derde partij dienen te worden opgevolgd en uitgevoerd.

Opleiding, ervaring en vaardigheden

Voor de functie van Supportmedewerker heb je minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding nodig. Vereiste vaardigheden en kennis:

  • Uitgebreide kennis van Microsoft Windows 7 en hoger;
  • Uitgebreide kennis van Office 2010 en hoger;
  • Basiskennis van de Microsoft Active Directory;
  • Basiskennis van Office 365;
  • Basiskennis van Windows Server 2008 en hoger;
  • Basiskennis van internetverbindingen;
  • Basiskennis van mobile devices. (Android, iOS en Windows Mobile);
  • Rijbewijs B;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van de Engelse taal.

Profiel

Als Supportmedewerker moet je zelfstandig en in teamverband kunnen werken. Belangrijke persoonskenmerken:

  • Sterke affiniteit hebben met alles wat met ICT te maken heeft;
  • Oplossingsgericht kunnen werken en denken;
  • Klantvriendelijk;
  • Stressbestendig;
  • Leergierig zijn;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Representatief voorkomen.

Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden

DWE ICT gaat ervan uit dat een Supportmedewerker kan en wil doorgroeien naar de functie van Netwerk Engineer 2 of 3, of naar de functie van Servicedeskmedewerker 2 of 3. Voor de functie van Netwerk Engineer heb je minimaal 3 jaar werkervaring nodig binnen de functie van Supportmedewerker. Als Supportmedewerker kom je onder andere in aanmerking voor de volgende trainingen/opleidingen:

  • Standard TCP/IP*;
  • MCSA Windows Server*;
  • MCSA Office 365*;
  • Training communicatieve vaardigheden;
  • Diverse producttrainingen, zoals Aerohive, Fortinet, HP.

* vereist voor de functie van Netwerk Engineer.

7 Salaris en overige emolumenten

Recht op ATV Ja, mits het dienstverband minimaal 32 uur per week is
Standaard pensioenregeling Ja
Thuiswerken Nee
WIA/WGA verzekering Ja
Leaseautoregeling Ja, categorie 1
Laptop Ja
Telefoonregeling Ja, mobiel
Bonusregeling Ja

 

Ben je enthousiast en wil je beter geïnformeerd worden over de vacature Supportmedewerker bij DWE ICT B.V.? Stuur dan jouw sollicitatiebrief en C.V. naar m.broeren@dwe-ict.nl.

Acquisitite naar aanleiding van vacatures wordt niet op prijs gesteld.

Direct contact? Bel ons op 035 54 80 110 of Mail ExpectiT
Direct contact? Bel ons op 035 54 80 110 of Mail ExpectiT
Hulp nodig? 035 54 80 112 ( Servicedesk ) Remote support