Veel automatiseringsbureaus hanteren het zogenaamde traditionele ‘’break-fix’’ onderhoudsmodel voor systeembeheer. ExpectiT heeft dit model omgezet naar een structuur gericht op preventief onderhoud en proactief beheer. Een heel belangrijk onderdeel daarin is onze software EMMA: ExpectiT Monitoring & Management Application.

Op de server(s) van onze klanten wordt een EMMA-agent geïnstalleerd die 24 uur per dag, gedurende 7 dagen per week, geselecteerde essentiële onderdelen van de ICT systemen van onze klanten bewaakt. EMMA controleert bijvoorbeeld of de back-up is gelukt, of er voldoende schijfruimte en geheugen beschikbaar is en of de verschillende software versies up-to-date zijn.

EMMA constateert problemen en geeft die continu en automatisch door aan de speciale EMMA server van ExpectiT. Op werkdagen pakt onze Helpdesk gedurende 9 ½ uur per dag (08:00 – 17:30) deze problemen op. In dit proces onderscheiden we vier categorieën van geconstateerde problemen:

1. problemen die zo spoedig mogelijk opgepakt dienen te worden;
2. problemen die binnen 24 uur opgepakt dienen te worden;
3. problemen die te zijner tijd door de Vaste Beheerder opgepakt kunnen worden en waarvoor een
nieuwe call (= opdracht) wordt aangemaakt;
4. problemen waarop geen actie ondernomen behoeft te worden.

Onze klanten in het MKB zijn door onze werkwijze in systeembeheer verzekerd van preventief onderhoud, proactief beheer en een automatische monitoring van problemen die zich kunnen voordoen in hun ICT. Zij weten bovendien dat wij problemen kunnen beoordelen en prioriteren. Deze structurele aanpak werkt voor ons en onze klanten veel beter en prettiger dan het traditionele “break-fix” onderhoudsmodel. Simpelweg omdat er dan ook minder breaks zijn.

Wilt u ook dat wij het systeembeheer van uw organisatie efficiënt uitvoeren? Neem dan contact op met ExpectiT voor meer informatie, via tel. 035 548 0110 of ons reactieformulier. We helpen u graag met het continue netwerkbeheer en systeembeheer.